Je vends, conseille, et fidélise Présentiel

Tout public

Le formateur doit animer la formation dans une salle, hors site de production, équipée d'un paperboard et d'un vidéo-projecteur.

• Savoir accueillir un client en magasin

• Identifier rapidement le besoin du client afin de pouvoir y répondre

• Maîtriser son acte de vente

• Savoir rassurer le client sur son acte d'achat

• Garder sa posture de vendeur conseil

• Garantir la vente immédiate

1. ACCUEIL ET TEST INITIAL DE CONNAISSANCES

2. SAVOIR ACCUEILLIR UN CLIENT EN MAGASIN

• Accueillir/ se présenter/ Saluer le client et sourire/ proposer son aide et faire bonne impression

3. IDENTIFIER RAPIDEMENT LE BESOIN DU CLIENT AFIN DE POUVOIR Y RÉPONDRE

• Connaitre et comprendre le besoin du client en utilisant les techniques de questionnement

• Connaitre les motivations d'achat, les critères de choix et le processus de décision

• Décoder le style de communication de son interlocuteur

4. MAITRISER SON ACTE DE VENTE

• Savoir convaincre et construire et valoriser une argumentation pour le prospect/client en lui apportant des bénéfices

• Savoir se différencier de la concurrence

• Savoir présenter et valoriser son prix

• Savoir vendre une offre complémentaire

• Développer son leadership

5. SAVOIR RASSURER LE CLIENT SUR SON ACTE D'ACHAT ET GARDER SA POSTURE DE VENDEUR CONSEIL

• Savoir traiter une objection et s''assurer de l'acceptation de la réponse

6. GARANTIR LA VENTE IMMÉDIATE

• Détecter les signaux d'achat et engager le prospect/client vers l'achat

• Amener le prospect/client à décider et traiter les dernières résistances

7. CLOTURE ET TEST FINAL DE CONNAISSANCES

Pour toute inscription de personnes en situation de handicap, il convient de nous prévenir de manière à étudier l'aménagement de la formation.

Comment les compétences visées sont évaluées ?

• Une évaluation préalable à l'entrée en formation est réalisée dès la demande d'inscription afin d'identifier les connaissances et les besoins de chaque futur participant.

Evaluation finale : 

• Évaluation sous forme de Quizz ludique à l'issue de la formation
• Questionnaire d'évaluation à chaud
• Questionnaivre d'évaluation à froid (3 mois après) afin d'apprécier l'impact de la formation